根据交通运输部、省交通运输厅有关工作精神，以及《安徽省2026年春运工作方案》《亳州市2026年春运工作方案》部署要求，亳州市交通运输局全力做好2026年道路春运服务保障工作。春运期间（2月2日至3月13日，历时40天），全市累计投入客运班车11518辆次、客运包车467辆次，完成客运量60.72万人次；开展定制客运548辆次，输送旅客1.35万人次；未发生重大安全责任事故，圆满完成春运各项保障任务。

一、加强统筹指挥，精准研判形势

为加强道路春运组织保障，成立春运工作领导小组，组建春运工作专班，贯彻落实上级部门春运工作部署，确保道路春运运输服务保障工作责任明确、协调有力、运转高效。严格执行领导带班和24小时应急值守制度，坚守岗位、履职尽责。及时关注收集气象信息和地质灾害信息并做好预警，统筹运力保障、安全监管、便民服务各项工作。针对2026年春节假期延长、公众出行意愿增强、务工流学生流探亲流叠加的新形势，加强客货运输市场分析研判，全力守护群众平安顺畅出行。

二、压实各级责任，严守安全底线

坚持人民至上、生命至上，将安全生产贯穿春运全过程。依托动态监控系统开展全天候线上巡查，即时纠正未系安全带等违规行为，压紧压实企业安全生产主体责任，规范车辆运营全流程管理。春运期间，深入客运、货运、危货及客运场站等重点企业开展实地安全检查18家次，对12家重点提级管控企业实行每日“点对点”调度提醒，督促“两客一危”企业落实负责人在岗带班制度，确保隐患早发现、风险快处置。严格落实省方案关于重大风险隐患排查整治的部署要求，组织开展企业自查、县级排查、市级抽查，推动隐患动态清零。春节假期期间，原则上暂停影响公路通行安全的涉路施工等作业，坚决防范重特大安全事故发生。加强农村道路安全劝导，依托乡镇党委政府和基层组织，制止面包车超员、货车违法载人等行为。加强客运枢纽、加油站等重点场所消防安全检查，及时消除火灾隐患。

三、细化便民举措，提高服务质效

（一）优化旅客票务服务。指导道路客运经营者完善售票服务，多渠道发布客运服务信息，推广定制客运等便民服务，满足群众多样化出行需求。

（二）提升旅客候乘体验。督促指导道路客运站经营者严格落实客运服务标准和环境卫生要求，加强站内客流疏导组织，引导旅客有序分散候车和排队登车。根据客流变化情况，在进站、安检、售检票、候乘等关键环节，及时增加服务人员和设施设备，确保高峰时段进出站和安检通道应开尽开，减少旅客排队等待时间。针对春运客流高峰，加密连接亳州火车站、高铁南站、机场等主要枢纽的公交班次，延长运营服务时间，加强出租车、网约车运力储备和调度，实现干线运输与城市交通高效衔接。

（三）保障重点群体便捷出行。指导客运站及客运经营者加大“老幼病残孕”等重点群体出行关心关爱力度，在售票、安检、候车、登乘、换乘等环节提供暖心温馨服务，保留人工售票窗口和人工检票通道。依法依规落实军人、消防救援人员、英烈遗属等重点群体乘车优待政策。统筹做好城乡间和农村地区客运组织，保障农村群众节日出行需求。

（四）保障旅客健康出行。督促道路客运经营者及相关运营单位认真做好客运场站、交通运输工具的清洁消毒、通风换气等工作，加强突发事件卫生应急准备。引导旅客保持良好卫生习惯，提醒倡导在人员密集场所尽量佩戴口罩。

四、夯实安全根基，强化应急能力

（一）开展安全隐患排查整治。聚焦道路客运场站、危险货物运输等重点领域，深入开展安全隐患排查整治。春运启动前集中开展安全隐患排查，春运过程中持续深入一线开展安全监督检查。建立风险隐患台账，实行清单化管理，明确整改责任、措施和时限。

（二）全面做好人员设施设备保障。督促道路运输经营者对照春运大客流特点，加强驾驶员安全培训教育，特别是针对路（轨）面结冰、团雾、极端恶劣天气等突发场景，加强防御性驾驶培训，提高驾驶员应急驾驶技能。密切关注驾驶员身心健康，严禁身体不适应、心理不健康的驾驶员上岗运营。对照冬季道路运输特点，全面开展运输装备和安全设施检查维护，确保交通运输工具准备到位、设施设备状态良好。严格落实汽车客运站“三不进站、六不出站”规定，严格执行道路旅客实名制管理规定，做好旅客及行李物品、托运物品等安全检查，严防违禁物品进站上车。

（三）紧盯重点薄弱环节。指导县区加强“两客一危”车辆和重载货车动态监控，督促运输企业加强营运车辆和驾驶员监控管理，及时提醒纠正违规驾驶行为，严防车辆脱离动态监控运行。加强极端天气预警，督促运输企业密切关注天气变化，及时调整运输计划，达不到安全运行条件时，坚决落实“应关尽关、应停尽停、应撤尽撤”要求。提前预置除雪融冰设备、物资和应急队伍，做好极端天气下滞留旅客安置和疏导工作。

五、深化“情满旅途”，传递春运温度

积极响应省、市方案关于开展志愿服务和关心慰问的工作部署，全系统深入开展“情满旅途”“流动的中国——志愿有我”等系列活动。向驾驶员发放安全运营提示信，强化安全文明出行宣传教育；向返乡旅客送上《致亳州老乡的第四封家书》，传递安全提醒与新春祝福。将春运一线从业人员列为送温暖重点对象，走访慰问货车、公交、农村客运、网约车等驾驶员140余人次，帮助解决实际困难，以贴心服务温暖团圆旅途。12328交通运输服务监督热线实行24小时专人值守，快速响应、及时处置群众出行诉求，确保各类问题“件件有回音、事事有着落”。

六、加强值班值守，做好应急处置和数据报送

做好春运期间突发情况应急处置准备和应急值班值守工作，认真落实领导干部到岗带班、关键岗位24小时值班，确保通信联络和信息渠道畅通。高度重视信息报送工作，严格数据审核，确保信息准确并及时报送。及时通报春运进展情况，发布出行各种信息，做好春运宣传工作，营造良好春运氛围。充分发挥12345政务服务热线、12328交通运输服务监督热线等平台作用，及时受理群众政策咨询、意见建议和投诉举报，做到事事有回应、件件有落实，维护社会和谐稳定。